情報起業家として、私が最初に言われたのが
サポート対応の良さです。
もちろんそれを謙遜するつもりもなく、
サポートの為に本業を辞めたのですから
言ってもらえて光栄ですが当然だとも思いました。
ただ、ある先輩起業家の方から言われたのが
「今のやり方だと、濃いファンだけ増えて
新規のファンが生まれにくくなるよ。」
「友達みたいな感覚で来る人が増えて困るよ」
ということを言われました。
これは・・・ある程度正解です。
心底竹内の考え方が好きだという人や
本当に気軽にメールを下さる人が増えた反面、
新規で入りにくいという声も多くいただきます。
しかし、これが間違いだとも思いません。
雑誌メディアや書籍が出れば新しく自分を
知ってくれる人も出てきますし、
密接にお客様と関わるということは悪いことではないです。
私が接客業上がりだからかもしれませんが、
100人200人ぐらいであれば、その人の個性も覚えて
対応することができましたし、それはネットでも同じこと。
丁寧な対応というのは人の心を掴む方法論だと思います。
